management a marketinginternetového obchodu

1. Úvod do internetového obchodu

• Definice a základní principy internetového obchodu
  • Co je internetový obchod a jaké jsou jeho klíčové komponenty?
  • Rozdíly mezi B2B a B2C e-shopy.
• Typy obchodních modelů pro e-shopy
  • Dropshipping, vlastní výroba, affiliate marketing, atd.
• Trendy v e-commerce
  • Přehled současných a budoucích trendů: mobilní obchodování, umělá inteligence, automatizace procesů, apod.
• Diskuze a úvodní dotazy
  • Prostor pro účastníky, aby představili své zkušenosti s e-commerce nebo své plány.

Cvičení:

• Účastníci analyzují různé obchodní modely a určují, který by byl nejvhodnější pro jejich vlastní e-shop.
  
  

2. Plánování a řízení internetového obchodu

• Tvorba podnikatelského plánu pro e-shop
  • Klíčové části podnikatelského plánu (analýza trhu, konkurence, finanční plán).
• Nástroje pro řízení e-shopu
  • E-shopové platformy (Shoptet, Shopify, WooCommerce), ERP systémy a další nástroje.
• Logistika a skladové hospodářství
  • Řízení zásob, metody expedice a jejich optimalizace.
• Právní aspekty provozování e-shopu
  • GDPR, ochrana spotřebitele, obchodní podmínky a reklamační řád.

Cvičení:

• Vytvoření zjednodušeného podnikatelského plánu pro vlastní fiktivní nebo reálný e-shop.
  
  

3. Marketing internetového obchodu

• Základy digitálního marketingu pro e-shopy
  • SEO, PPC, obsahový marketing a e-mail marketing.
• Budování značky a důvěryhodnosti
  • Jak vybudovat značku, zvýšit důvěru zákazníků a zvýšit loajalitu.
• Strategie sociálních médií pro e-shopy
  • Jak využít platformy jako Instagram, Facebook, TikTok a YouTube k propagaci produktů.
• Influencer marketing a spolupráce s blogery
  • Jak efektivně spolupracovat s influencery, ambasadory značky a blogery.
• Analytika a měření výkonu kampaní
  • Google Analytics, Facebook Pixel, měření konverzí, sledování návratnosti investic.
• Omnikanálové strategie a zákaznická podpora
  • Propojení více kanálů pro zajištění jednotného zákaznického zážitku, live chat a chatboti.

Cvičení:

• Účastníci navrhnou jednoduchou marketingovou kampaň pro svůj e-shop a určují klíčové metriky pro měření její úspěšnosti.
  
  

4. Zákaznická zkušenost a optimalizace e-shopu

• Uživatelská zkušenost (UX) a design e-shopu
  • Jaké jsou zásady dobrého UX designu? Role responzivního designu.
• Optimalizace konverzního poměru (CRO)
  • Nástroje pro sledování chování uživatelů (heatmapy, A/B testování) a způsoby optimalizace pro vyšší konverze.
• Zákaznická podpora a recenze
  • Jak budovat kvalitní zákaznickou podporu a jak efektivně spravovat zpětnou vazbu a recenze.

Cvičení:

• Účastníci analyzují reálný e-shop a identifikují oblasti pro zlepšení UX a optimalizaci konverzního poměru.
  
  

5. Pokročilé strategie a budoucí výzvy

• Automatizace procesů v e-commerce pomocí AI a nástrojů
  • Jak automatizovat marketing, zákaznickou podporu, skladové operace a další procesy.
• Mezinárodní expanze e-shopu
  • Co je potřeba k úspěšné expanzi e-shopu na zahraniční trhy?
• Udržitelnost a ekologické trendy v e-commerce
  • Jaké jsou ekologické a udržitelné postupy a jak je začlenit do podnikání.
• Diskuze o budoucnosti e-commerce a nových trendech
  • Umělá inteligence, blockchain, virtuální realita v e-commerce.

Cvičení:

• Účastníci navrhnou strategii pro expanzi svého e-shopu na nový trh nebo jak zautomatizovat konkrétní procesy v jejich podnikání.